鄂尔多斯市公安局交管支队车管所 首问负责制

一、群众到车管所办理业务，负责接待的第一位民辅警为首接责任人。首接责任人必须使用文明用语热情为群众服务。

二、首接责任人在值班过程中，遇到群众咨询、求助，要问清事由，耐心解答，帮助办理。自己当场解决不了的，应认真记录并立即报告领导，做好协调工作。

三、对于群众咨询涉及到其他业务窗口的，首接责任人应负责告知群众具体承办业务窗口，主动帮助其与该业务窗口工作人员联系，并及时将情况告知群众，必要时可帮助其办理。

四、对于电话咨询，首接责任人要耐心接听并解答。如涉及到其他业务窗口的，应告知其承办单位和业务窗口联系电话。

五、首接责任人在非工作时间，如遇到群众咨询、求助，也应当详细进行解答，热情帮助。

六、首接责任人在接待群众过程中，必须准确无误地告知群众应准备的手续，具体程序和办事窗口,不得以任何理由敷衍了事，不理睬或互相推诿。