鄂尔多斯市公安局交管支队车管所 所领导接待制度

一、工作职责

1、督促检查值日警官履行职责，对大厅日常管理的检查；

2、负责对咨询台、便民服务台和“一米线”等设施及设备的日常管理和监督检查。

3、接受群众咨询、投诉、举报，听取群众意见等工作，并认真作好登记。

二、工作要求：

1、接待人员必须着警服，严格按照“人要精神，物要整洁，说话和气，办事公道”的要求，做到主动、热情、准确、及时、公正的履行工作职责。

2、接待人员必须掌握各项车、驾管业务知识，在解答群众咨询、投诉等问题时，凡涉及到原则性问题，语言运用要有法律、行政规定等相关依据。要把握好工作原则和工作尺度，及时、合理的处理遇到的各种情况。

3、接待人员在处理群众投诉时，对相关情况及时调查核实，同时也要维护民辅警的合法权益。对无理取闹者，要坚决予以杜绝，情节严重者，要通知相关人员取证，及时移交相关部门处理。