马晓丽，女，汉族， 1984年10月6日出生，2007年3月参加公安工作，先后在铜川分所，驾驶人业务大厅等工作，现为机动车驾驶人业务管理科业务员，多次被鄂尔多斯市公安局交通管理支队评为优秀辅警。 

   宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。她始终牢记使命，不忘初心，默默奉献，坚持最初的梦想，在平凡的岗位上尽自己所能，完成了组织上赋予的各项工作任务，以实际行动彰显了“新时代警花”的别样风采。

不忘初心  甘于奉献不求回报

   常年以来, 她一直坚持“严格规范，热情服务”的原则，注重对各类知识的学习，分析不同类型人的心理特征，逐渐总结出“熟记业务法规，讲究语言艺术，注意心理相融”窗口工作诀窍,始终做到把微笑服务渗透到每一笔业务办理中，深深植根于日常窗口服务工作中，使自己在新形势下能够胜任本职工作。

   2020年底，一位机动车所有人来到车管所，想提取自己的机动车档案到榆林市车管所。不料，粗心的车主在拿到档案后，却将临时牌照和身份证落在了车管所业务大厅，被马晓丽发现时已经临近下班时间。“今天刚好是星期五，如果车主手续没拿全，那就又得在鄂尔多斯市耽搁两天。” 马晓丽查询到车主的电话并和他取得联系，让当事人不要着急，并与车主约定在东胜某个地方会面。当拿到临时号牌和身份证时，车主感动地说：“没想到车管所工作人员会因为我的粗心一直等到现在，我心里觉得很暖和，真挚地向民警同志说一声谢谢！” 马晓丽笑着说：“你们来回跑一趟不容易，把你们的事情办快、办好是我们应该做的。”

   马晓丽常说：“要学会换位思考，假如我们是办事群众，我们期望得到什么样的服务。”她在工作中以身作则，带头示范，多年来，她每天都会在窗口保持着亲切的微笑，热情接待前来办理业务的每一位群众，面对群众，她总是耐心细致的解答，哪怕遇到群众的不理解与埋怨，她都不急不躁，有效地使用语言疏导、说理阐述、情与法结合对群众做说服工作，化解矛盾冲突。把群众满意作为衡量工作质量与成效的最高标准，多年来保持着“业务受理零推托、服务事项零积压、服务方式零距离、服务质量零投诉、服务工作零差错”。

   严于律己、立场坚定

   马晓丽参加工作14年以来，没有迟到、早退、脱岗、没有和同事红过脸，零投诉，零差评。车管工作既是服务部门也是权利部门，既是敏感职业，也是高危职业，稍稍放松对自已的约束。权利这把双刃剑就会伤人伤已，所以她时时处处严格要求自已。坚持学习廉洁自律各项规定，虽然是一名辅警，但仍然以正式民警的要求规范自己，坚决杜绝以权谋私，吃拿卡要，违规办理业务等违法、违纪行为。秉持公平、公正的原则。

   亲民务实是她的作风，精益求精是她的性格，她以民意为导向。以全心全意为民服务为宗旨，时刻把车驾管工作挂在心上，扛在肩上，放在心上。日复一日，年年岁岁，你问她的人生准则是什么？她说我的准则即是“忠诚”与“坚守。虽然没有轰轰烈烈的壮举。但她始终坚持在平凡岗位上。坚定信念，毫无动摇，心无旁骛的专注与坚持着她的信念。在人民交管为人民的事业中，奋力谱写新的乐章。