勤恳实干 创新奉献——记鄂尔多斯市车管所民警陈媛媛
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发布时间：2021-12-22
微笑，人人都会，它是一种世界互通的语言，它呈现出出许多美好的内涵，宽容、热情、智慧、亲和……发自内心的微笑，无形中拉近了彼此的距离，在人与人之间架起一座沟通的桥梁，可以创造出许多令人意想不到的结果，她的微笑，感染着身边每一位群众，她就是鄂尔多斯市车管所辅警陈媛媛。 1988年出生的陈媛媛，参加车管工作已有10多年，在机动车及驾驶人业务受理工作中，始终严格要求自己。尤其是在业务办理过程中，她主动换位思考，变“管理”为“服务”。在做好工作的同时更要赢得群众的满意，她坚持四项服务承诺“延时服务——当天受理手续不办完、群众不离开不下班；微笑服务——先微笑，后办理；贴心服务——亮明身份，有困难找我；周到服务——不让群众跑第二趟”。 每天面对上百位人民群众，看似乏味单调的工作，实则更具考验。怎样让千篇一律的工作变得有意思，如何让办事群众更加便捷、舒心，成了陈媛媛最关心的问题。然而，在一段时间的磨练之后，陈媛媛渐渐的总结出了自己的经验——时刻要耐心细致。恰巧前一段时间令她印象深刻的一件事，就让她感受到了耐心细致的力量。一位办事群众因为一个记分周期过了，却还有记分，便前来兴师问罪。陈媛媛一个微笑，然后娓娓道来他没有在上个记分周期内把罚款交完，于是记分就带到了下一个记分周期，最后平和解决了这个问题。 车辆管理所既是交警执法部门，更是为人民服务的重要窗口。为了服务群众，始终坚持把政治学习和业务学习有机结合起来，积极参加各项学习，虚心向他人请教，经常给自己充电，使自己在新形势下能够胜任本职工作，通过不断的政治学习和业务学习，信念更加坚定，思想更加成熟，认识分析问题的能力明显提高，是所里出了名的 “业务通”，只要有群众来车管所办业务，她都会积极地推广，陈媛媛还经常在驾管业务大厅，与办事群众交流，听取群众的意见和建议，她自己从未发生投诉和举报现象。有一次，一位到车管所查看是否需要审验教育，正好遇到网络维修，无法给予群众及时答复。陈媛媛先是一步步耐心地教该群众安装“交管12123”APP、注册、查看等，随后又让该群众留下联系电话，承诺其网络一旦恢复，便及时查看并打电话通知。 作为一名老同志、老民警，陈媛媛严格遵守职业操守，遵守支队及车管所的各项规章制度，热情服务群众。车管所来了新民警，在带领新民警时陈媛媛以身作则，不摆老资历，她以“传、帮、带”的方式将自己多年的工作经验和所学业务、技能无私地传授给一批又一批的车管窗口业务受理员，同时也虚心地向他们学习新的工作方式、方法、技能，她的这种无私奉献和不断学习的精神激励着每一位年轻民警。 群众来办理业务时，对业务流程不熟悉，陈媛媛都要引导刚参加工作的民警，不要不耐烦，不能以管理者自居，要学会换位思考，自己首先熟悉各项业务，然后耐心为群众解答疑难，认真热情服务，在她的影响下，新民警都成长为所里的业务骨干。 在陈媛媛身上，没有什么惊天动地的大事，但是，参加工作近10年来，她用自己的实际行动坚守着一名人民警察的职责，热心服务群众、热情对待工作，把工作中每一件微不足道的小事做好，让群众信服，让领导满意，这就是她的可贵之处。
