鄂尔多斯电业局是内蒙古电力公司直属的国有特大型供电企业，以建设运营鄂尔多斯地区电网为核心业务，承担着全市工农牧业生产和城乡人民生活的供电任务。近年来，鄂尔多斯电业局，扎实履行国有企业的政治、经济和社会责任，以坚强的电网和优质的服务助力地方经济社会发展。2007年以来，荣获“全国五一劳动奖状”、“全国模范职工之家”、“全国用户满意企业”等各项殊荣。按照“重在建设、贵在坚持、务求实效”的创建原则，全局动员、全员参与，在助力我市创建“全国文明城市”的同时，连续9年蝉联三届“全国文明单位”。在自治区“文明杯”规范化服务竞赛活动连续两年（2011年-2012年）窗口行业群众满意度测评中，高居全市各行业榜首。

                                                      图为鄂尔多斯市电业局

    回顾近年来的文明创建之路，电业局创建的主要经验是：

    一、以“四个到位”保障文明创建有序推进

    按照“夯实年、关键年、攻坚年”三个主题年规划分步推进，创建工作突出了“四个到位”。
    一是组织保障到位。将文明创建纳入企业总体发展目标，文明创建活动与各项业务工作“五统一”，强化党政一把手负总责、局领导班子对基层单位包干负责、党政工团齐抓共管、职工群众广泛参与的运行机制，成立领导小组，下设一办四组，抽调8名业务骨干办公。二是宣传动员到位。充分利用本局的一网一刊二报和户外大屏幕、楼宇电视等平台大力宣传；加强与各级媒体的合作，2013年在各大新闻媒体刊登稿件80余篇。三是责任落实到位。根据测评标准制定下发文明创建实施方案、任务分解和考核细则，与各基层单位签订责任状，确保任务落实到人。四是检查督促到位。实行精神文明建设月度绩效和年终业绩双项考核，对照创建标准和要求扎实进行跟踪督察、跟踪问效、跟踪问责。

    二、以“四大举措”提升文明发展能力
    “提高人的素质”是精神文明建设的根本任务。电业局始终将“团队能力提升”作为文明创建的出发点和落脚点，落实“四大举措”，使精神文明建设成为助推企业科学发展的精神动力和智力支持。一是以“和效”文化引导员工不断刷新自我、升华境界。结合“七城联创”要求，将文明出行、文明上网、文明旅游、文明就餐等相关要求纳入员工手册。通过企业楼宇电视、门户网等宣传平台滚动播出讲文明树新风公益广告，建立道德守礼温馨提示牌，不断强化文明风尚的传播，积极引导文明守礼，实现企业全员文明素养的持续提升。成立50人的网络文明传播志愿者小组，在全市首次开展了网络文明传播志愿者培训班。开展制度梳理和流程优化工作，以制度和流程为载体，全员精神面貌得到持续改善。二是建立以“讲堂”为核心的培训体系。以讲党史、讲形势、讲政策为主，依托思想教育主阵地，邀请专家学者、企业先进典型主讲，积极宣讲身边的好人好事，传递正能量。累计开展和效大讲堂82期、道德讲堂14期，累计听讲人数达4万人次。积极拓展“和效集训营”基层党校等培训新模式，组织实施了井冈山红色教育、北大高级研修班；开展了纪念建党92周年知识竞赛和供电员工服务礼仪演示竞赛。“讲堂”建设得到自治区国资委高度肯定并被作为典型推广，电业局荣获“全区学习型组织先进单位”荣誉称号。三是开展丰富多彩的群众性文明创建活动。组织了文明形象大使选拔赛、职工技能大赛、运动会、红歌会等特色活动，开展了“争做诚信企业、争做诚信员工”、“人人关注服务、我是鄂电一窗口”、“我为创城做贡献”、“四德四做”等主题实践活动，激发了全员参与文明创建的主动性和积极性。四是充分发挥文明创建典型的示范带动作用。加大先进典型的选树宣传力度，认真开展三个十佳、鄂电先锋、心动鄂电人物、道德模范人物等典型评选活动，确保所评选的先进典型立得住。及时组织学习宣传全国、自治区、全市道德模范的活动，承办市道德模范基层巡演活动。

                                                 图为鄂尔多斯电业局客户服务前台

    三、突出“三个重点”提升优质服务水平
    以“蒙电杯”（“文明杯”）规范化服务竞赛活动为契机，把追求客户和社会满意度作为核心目标，使精神文明创建过程成为政府放心、人民满意的过程。
    (一)主动担当作为，服务地方社会
    自觉把企业纳入全市发展大局，连续三年成为内蒙古电网建设主战场，投资投产量均居全区首位，为我市经济发展提供坚强电网支撑和优质供电服务。具体体现在三方面：一是2013年安排电网投资20.62亿元，项目44项。其中已开工33项，投产8项。全部建成后预计新增220千伏主变容量447万千伏安，线路905公里；新增110千伏主变容量226万千伏安，线路778公里。二是在无电地区投资4.3亿元，占全区总投资的88%以上，是全区户户通电工程的主战场。目前，正在按照自治区党委要求，全力以赴抓安全、保质量、抢进度，确保今年10月底实现户户通电目标。三是在供电保障难度很大的情况下，圆满完成第四届库布齐国际沙漠论坛等50多项保电任务，彰显了重大关头靠得住的良好企业公民形象。

    (二)履行企业使命，便民利民惠民
    深入开展“三到”服务，深入到乌审旗苏力德苏木调研、慰问，形成一对一结对帮扶，送温暖，办实事，着力解决群众切身利益问题，开展“博爱一日捐”捐款累计达400万元，获“全市唯一爱心企业”、“首届鄂尔多斯博爱之星”荣誉。发挥电业志愿者作用，组织了党员服务群众主题党日活动，全面开展了电力服务“六进”服务，进一步打造良好供电企业形象。深入开展“人民群众用电满意工程”，新建投运服务窗口7个、面积13171.2平米，新增自主电费缴纳机33台，新增邮政等代收电费点7个，推行多样化收费，打造康巴什“十分钟缴费圈”。全面践行服务承诺，实行客户服务业务的集中管理和客户业扩报装工程服务承诺制，整合优化业扩报装流程，强化节点考核，推行限时限价，兑现服务承诺，提升客户满意度。
    (三)改进工作作风，常态化严管严治
    大力开展“一个建设、一个风暴”。 一个建设是指行风建设。全力打造风清气正一、二、三鄂电净土。局领导班子带头践行廉洁诺廉、践廉。2011年，电业局被自治区纪委监察厅命名为自治区首批10个“企业廉洁文化建设”示范点之一。一个风暴是指全系统开展了以“整治作风、强化管理、狠抓落实”为主题，以“全覆盖、严细实、零容忍、深追责”为特点的“严管风暴”，严厉打击吃拿卡要和服务态度恶劣等行为。在全市民主评议行风工作上，连续九年实现行风免评。
    文明创建没有终点，今后，电业局将继续开拓思路，创新方法，以科学发展观为指导，不断推动精神文明建设向更高层次迈进，为科学发展、富民强市做出新的更大贡献！