为提高信访局全体干部职工的文明素养，促进精神文明建设工作上一台阶，确保局机关各项工作稳步推进，信访局多措并举争创新区级文明单位。

信访局学习传达文明创建会议精神

    一是成立组织抓创建。进一步调整了创建文明单位领导小组，切实加强对文明创建工作的领导，明确分管领导亲自抓，不断健全和完善创建工作机制；二是细化措施抓创建。把文明创建工作进行细化量化，责任到人，全面落实。要求对群众真情、对工作激情和对事业痴情，做到爱心待人、诚心接待、耐心倾听、细心记录、热心帮助。三是营造氛围抓创建。及时传达市及新区文明创建会议精神，动员号召全局人员从自己做起、从小事做起、从日常做起，做到管理规范，工作实绩突出；四是强化责任抓创建。把创建工作纳入局机关干部年度考核的范畴，与其它指标同部署，同落实，同检查，同奖惩。结合信访工作实际，开展了“创学习型机关、建高素质队伍”、“信访亲民”等文明创建活动，着力打造一支“特别能吃苦、特别能奉献、特别有思想、特别有作为”的信访干部队伍。要求接访人员做到对初访者像熟人一样，对重访者像朋友一样，对年老体弱者像亲人一样，对无理访像有理访一样热心，对情绪激动者一样耐心。为信访群众营造文明有序、宽松通畅的信访环境。五是强化督查抓创建。专门成立督查组负责对创建工作进行督促检查，做到事前抓督查，事中抓协调，事后抓巩固，并建立创建工作的长效机制。