网购电影票不能退改签？亿次点击量带来的规则之治

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电影票不能退改签，合理吗？

2022年6月，山东省济南市槐荫区人民法院通过官方微信公众号发布一则普法案例——《网购电影票不能退改签？槐荫法院判决：霸王条款无效！》。一时间，关于电影票不能退改签的话题登上各大网络平台热门榜单，点击量超过1亿。

一则小案例为何引起如此大的社会关注度？1亿点击量又将对电影市场整治整改、完善规则之治产生哪些积极影响？这一切，还得从槐荫区法院受理的一起因电影票退改签引发的行政案件说起。

线上购票起纠纷

王先生通过网络平台，订购某电影城当晚的2张电影票，出票之后发现时间错选成第二天晚上。因售票平台上没有设置退票流程，王先生立马联系平台客服要求改签，却被告知要与电影城联系。不料电影城态度强硬，以王先生购票前已勾选同意“不退不改”协议为由，拒绝退改签。气愤的王先生投诉到市场监管局。

市场监管局调查核实后发现，电影城通过与第三方网络售购票平台签订合作协议，在该平台上关闭退票与改签程序，观众只能被迫同意其“购票后不能再退票与改签”的格式合同条款后，方能继续在第三方网络售购票平台上购买该公司电影票。观众投诉要求退改签事件近期已发生多起，电影城均未予退票，且坚持不退不改的意见。

市场监管局将网络平台涉及的违法线索移交至平台所在地市场监管局，并依照法定程序对电影城作出行政处罚决定，责令当事人立即改正违法行为，并对其罚款人民币6000元。电影城提出行政复议后，区政府作出行政复议决定，维持了市场监管局的处罚决定。

电影城认为购票网页所显示的内容为第三方网络售票渠道编辑，与其无关，上述行政决定，缺乏事实及法律依据，遂向槐荫区法院提起行政诉讼，请求判决撤销区政府和市场监管局作出的处罚决定和复议决定。