内蒙古中磊投资集团有限责任公司
企业文化手册
目 录
第一章 导论
一、企业简介
二、发展历程
第二章 战略定位
第三章 理念系统
第一节 中磊集团企业经营理念
一、企业使命
二、企业精神
三、企业目标
四、企业价值观
五、企业经营宗旨
六、企业经营定位
七、企业管理方针
八、企业用人观
九、企业留人观
十、企业效益观
十一、企业绩效观
十二、市场营销观
十三、执行观
十四、工作质量观
十五、危机管理观
十六、人际关系观
十七、服务理念
十八、决策观
第二节 管理新思路、新观念
第三章 行为系统
第一节 行为规范
一、企业基本行为规范
二、员工基本行为规范
（一）管理技术人员行为规范
（二）员工日常行为规范
（三）员工社交礼仪行为规范
（四）员工修养规范
第二节 行为自律
一、“五常”法则
第三节 集团歌
第四章 中磊集团职员准则
第五章 中磊集团人力资源管理基本制度
一、职员选聘程序
二、职员试用程序
三、员工考勤
四、员工薪酬
五、员工福利
六、学习培训
七、员工晋升
八、劳动合同
九、考勤管理
十、员工福利
十一、学习培训管理
十二、职业生涯发展规划
十三、档案管理
第一章 导 论
一、企业简介
内蒙古中磊投资集团有限责任公司(简称中磊集团) 前身是内蒙古中磊恒业投资咨询有限责任公司， 成立于2000年。多年来，中磊集团始终坚持“资质全覆盖、地域全覆盖、业务全覆盖”的发展战略，秉承“锲而不舍、敢为人先、与时俱进”的企业文化，现已成为一家涉及互联网大数据、基金管理、房地产开发、路桥开发与建设、酒店经营和财务、具有证券类财务审计、审计与鉴证、税收筹划与鉴证、资产评估、土地评估、企业内控设计、PPP全过程咨询、绩效评价和工程项目全过程管理服务的企业集团。公司总部迁址北京丰台科技园总部基地，已初步形成立足北京、面向全国的服务网络。
中磊集团坚持平台化、信息化、品牌化和多元化的发展思路，先后与中审众环会计师事务所（特殊普通合伙）、北京北方亚事资产评估事务所（特殊普通合伙）、北京中泽融信管理咨询有限责任公司、中税网税务师事务所（AAAAA)等全国性中介平台合资合作，建立内蒙古分支机构，进一步开拓集团的业务市场，建立了全方位、全生命周期的服务平台。
中磊集团所属各公司建立了完善的质量管理和信用体系，并先后通过了IS09001质量认证、IS014001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全管理体系认证、AAA级信用认证、AAA级重合同守信用认证。并在行业综合评比中位居自治区前茅，先后荣获“会计师事物所、资产评估行业AAAAA级企业”、“工程造价行业AAA级企业”，连续三届“全国造价咨询百强企业”、“内蒙古自治区优秀工程造价咨询企业”、“鄂尔多斯市优秀服务机构”等荣誉称号。
作为一家有社会责任感的企业，中磊集团一直秉承回馈和奉献的理念，致力于科学发展、和谐发展、矢志不渝地打造长青基业，持续为社会创造福祉的价值观，积极投身于捐资助学等公益事业：2011年，在内蒙古财经大学发起设立“中磊”奖学基金，多年来，共出资200余万元奖励该校优秀大学生1000余名，作为内蒙古财经大学学生实习实训基地，中磊集团为500多名大学生提供学习和实践的机会。从2011年起，每年资助鄂尔多斯市一中5名优秀毕业生攻读清华、北大等名校，几十多名鄂尔多斯市地区的学生完成了大学学业，成就了莘莘学子的求学梦想。2012年，投资1200万元在吉日嘎朗图镇捐建了佳幼儿园正式落成投入使用，并先后向该园捐赠各类幼儿图书4000余册、幼儿服装300多套、100多万元的环保型、最先进的教学用品和教学玩具。2016年由石宝国董事长等人设立发起的鄂尔多斯市惠农教育基金会成立，旨在资助杭锦旗吉日嘎朗图镇小学和幼儿园的发展，为本地区的教育事业做出贡献。多年来，中磊集团累计捐助学生近千人、捐赠金额达2000余万元，不遗余力地为社会贡献自己的爱心，赢得社会的广泛赞誉和好评。
中磊人以质量求生存、以信誉求发展，真诚的为广大客户提供全方位、多元化、优质高效的服务。展望未来，任重道远。中磊集团正以“新思维、新定位、新服务、新文化”核心发展战略为基石，孜孜以求，持之以恒的推动行业的创新和产业化，依托“互联网+”网络业务，以“构建一流的中介服务商”为发展方向，实现着“创建中磊品牌，打造百年老店”的世纪愿景！
二、发展历程
1996年11月，内蒙古孚坤地产咨询评估有限责任公司成立。
2000年1月，内蒙古中磊会计师事务所有限责任公司成立。
2000年1月，内蒙古中磊工程造价咨询有限责任公司成立。
2000年12月，鄂尔多斯市众信税务师事务所有限责任公司成立。
2001年4月， 内蒙古巨达路桥有限责任公司成立。
2001年 内蒙古孚坤地产咨询评估有限责任公司转制，成为中国土地估价师协会会员，获得A级资质。
2003年11月，内蒙古中磊恒业投资有限责任公司成立。
2004年3月，鄂尔多斯市蒙昌监理有限责任公司成立。
2004年 内蒙古中磊会计师事务所有限责任公司业绩全区第二名。
内蒙古中磊工程造价咨询有限公司全区行业排名第六位。
2005年 内蒙古中磊恒业投资有限责任公司成立。
内蒙古中磊会计师事务所有限责任公司业绩全区第二名。
内蒙古中磊工程造价咨询有限公司全区行业排名第一位。
2006年 内蒙古中磊会计师事务所有限责任公司业绩全区第二名。
2006年 内蒙古中磊工程造价咨询有限公司全区行业排名第一位。
2007年6月 内蒙古中磊资产评估有限责任公司成立。
2007年7月 北京中磊众信资产评估有限责任公司成立。
内蒙古中磊工程造价咨询有限公司工程造价咨询业务营业收入和工程造价咨询企业营业收入进入全国百强第99位。
2008年9月，中磊集团和内蒙古财经学院财税学院签署了教学基地建设协议。
2009年9月，北京中磊恒信税务师事务所有限责任公司成立。
北京勤道会计师事务所有限责任公司成立。
内蒙古中磊工程造价咨询有限公司工程造价咨询业务营业收入和工程造价咨询企业营业收入进入全国百强第69位。
2010年中磊集团在内蒙古财经学院发起设立“中磊”奖学基金，每年出资30万元奖励内蒙古财经学院优秀大学生。
2011年4月，内蒙古中磊建筑工程有限责任公司成立。
2011年7月，内蒙古中磊集团捐建杭锦旗吉镇佳佳幼儿园开始建设。
内蒙古中磊工程造价咨询有限公司工程造价咨询业务营业收入和工程造价咨询企业营业收入进入全国百强第93位。
2012年5月，鄂尔多斯市容州市政工程有限责任公司成立。
2012年8月，内蒙古中磊集团捐建杭锦旗吉镇佳佳幼儿园交付使用。
2014年 满世地产呼和浩特分公司成立。
2015年 北京北方亚事资产评估事务所(特殊普通合伙）内蒙古分所成立。
2015年，内蒙古中磊工程造价咨询有限责任公司荣获2015-2016年度内蒙古自治区优秀工程造价咨询企业称号。
2016年 北京中科正联电子商务有限公司成立。
2016年 内蒙古新泰天逸金服信息有限公司成立。
2016年 鄂尔多斯市惠农教育基金会成立。
2018年 北京中泽融信管理咨询有限公司内蒙古分公司成立。
2018年 中审众环会计师事务所(特殊普通合伙）内蒙古分所成立。
2018年 集团各专业公司先后通过了IS09001质量认证、IS014001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全管理体系认证、AAA级信用认证、AAA级重合同守信用认证。
2019年 内蒙古中税网众信税务师事务所成立。
2019年 内蒙古中磊会计师事务所、内蒙古中磊工程项目管理有限公司荣获鄂尔多斯市优秀服务机构称号。
第二章 战略定位
一、产业战略
1、资质全覆盖、地域全覆盖、业务全覆盖的经营目标；
2、为客户提供全生命周期的优质服务经营目的。
3、平台化、规模化、信息化、多元化的经营策略
4、走出内蒙古，立足北京，面向全世产业布
5、业拉动中介，中介促进实业，实业与中介相辅互促的经营思路。
二、企业文化战略
中磊集团要在激烈的市场竞争中永远立于不败之地，先进的企业文化至关重要。集团公司将建立以人为本的企业文化，让每位员工融入到中磊这个大家庭中来，更好的创造中磊的明天。
企业品牌战略：中磊集团以品牌促进服务、在服务中提升品牌，通过高品质的服务奠定品牌美誉度和知名度，依靠知名度增强客户可信度，促进员工的忠诚度，实充分发挥品牌的影响力和号召力，提升集团竞争能力。
四、人力资源战略
建立和完善人力资源规划系统、建立科学合理的人才激励机制，建立充分满足公司发展需要的“结构合理、梯队有序、保障有力”的人才团队。
第三章理念系统
一、企业使命
1、培育成一个具有社会效益和经效益的中国驰名品牌。2、为股东创造利润，为员工搭建实现人生价值的平台。
二、企业精神
独立 客观 公正 创新
诚信 敬业 拼搏 富裕
三、企业目标
集合资源优势、激发人本潜能、孕育文化魅力，创建中磊品牌，打造百年老店。
四、企业价值观
员工能力发挥最大化，员工价值体现最大化，企业效益贡献最大化，社会效益辐射最大化。
五、企业经营宗旨
员工、企业、社会三位一体，和谐成长、共同发展，通过企业价值创造，来回报社会、员工及合作伙伴、股东。
六、企业经营定位
形成以中介为主、多业并举、互相促进、协同发展的集团式产业格局。
七、企业管理方针
服务 协调 指导 监督 考核
八、企业用人观
公平、公正、公开原则；有德有才破格重用，有德无才培养使用，有才无德限制录用，无德无才坚决不用。
九、企业留人观
用待遇留人，用事业留人，用文化留人，用感情留人。
十、企业效益观
向管理要效益，向服务要效益，向执行力要效益，向改革创新要效益。
十一、企业绩效观
目标任务制定从严，执行过程控制从严，结果考核兑现从严，以绩论效公开透明。
十二、市场营销观
营销是产业，也是文化，营销是一种文化的延伸。服务是态度，也是产品， 销售产品就是销售服务。
十三、执行观
快速反应，果断决策，马上行动，执行有力。
十四、工作质量观
敬业敬德，质量第一，千里之堤，溃于蚁穴。
十五、危机管理观
居安思危，没有危机感就是最大的危机。
十六、人际关系观
理解人，关心人，爱护人，信任人，团结人，尊重人，这既是美德，也是企业管理方法。
十七、服务理念
客户是上帝，员工是动力，社会是源泉。
十八、决策观
民主决策，权威管理。
第四章 行为系统
第一节 行为规范
一、企业基本行为规范
遵章守法，诚信经营；
公平公正，质量第一；
尊重客户，关爱员工；
回报股东，造福社会。
二、职工基本行为规范
（一）管理人员行为规范
廉洁公正，立诚守信；
精于管理，绩效至上；
有效沟通，优化执行；
求真务实，岗位创新。
（二）员工日常行为规范
着装整洁，谈吐文明；
待人友善，办事严谨；
遵纪守法，爱岗敬业；
思想健康，工作上进。
（三）员工社交礼仪行为规范
仪表端庄，举止大方；
言行礼貌，态度谦和；
儒雅诚信，君子风范；
有节有度，不卑不亢。
（四）员工修养规范
做自我超越的人；
做有使命感的人；
做品德高尚的人；
做争创一流的人；
做有团队精神的人；
做学习创新的人。
第二节 行为自律
一 、“五常”自律法则
常组织，常整顿，常清洁，常规范，常自律
二、质量服务歌
中磊业务是中介，优质服务唱主角；各层各级多教育，质量服务记心间；制度体系要健全，作风纪律强又严；人人工作须协力，质量问题不麻痹;各级人员担责任，层层领导严把关。中磊竞争创一流，客户服务是关键，热情周到加回访，客户永远莫相忘，质量服务能兴企，方是中磊千秋计。
第五章 员工行为系统
第一节 内蒙古中磊投资集团有限责任公司员工行为守则
第一章 总则
第一条 为了规范员工行为，提高员工素质，塑造中磊投资集团公司良好社会形象，制定本守则。
第二条 中磊投资集团公司员工必须认真履行公民义务和自身的工作职责，自觉维护集团信誉和整体利益，做到思想进步、道德高尚、业务精良、服务规范、经律严明。
第三条 本守则是集团公司员工必须自觉遵守的基本行为准则，是各公司、各部门、各项目部进行员工行为管理的基本依据。
第四条 本守则适用于中磊投资集团全体员工。
第二章 求知好学，进取图强
第五条 刻苦学习文化，认真钻研新知识，不断更新知识结构，拓宽知识面，提高自身文化素质和理论水平。
第六条 刻苦钻研本职业务，熟练掌握本专业、本岗位的操作规程，争取成为本行业的技术能手。
第七条 发奋学习与本职岗位相关的技术或知识，努力做到一专多能、一岗多能。
第八条 积极参加国家认可的学历、学位、专业证书等自学考试，不断提高自己的学识水平。
第九条 积极参加公司组织或安排的培训和学习。
第十条 坚持理论联系实际、学以致用，运用学到的知识或理论指导业务实践工作。
第三章 诚实守信，敬业爱岗
第十一条 恪守诚实守信的职业品格。
1、为人正直，诚实可靠，讲究信誉。
2、一视同仁，以诚待客，童叟无欺。
第十二条 爱岗敬业。
1、热爱公司，认真实践集团公司企业精神，自觉维护公司利益。
2、树立职业荣誉感，热爱本职工作。
第十三条 积极进取，勇于创新。
1、要有职业理想和追求，争先创优，始终保持奋发向上的精神面貌。
2、工作积极主动，勇挑重担。富有建设性和创造性地开展工作，积极探索，勇于创新。
第十四条 认真履行岗位职责。
1、认真开展工作，不得推卸责任；不得拖延，马虎了事；不得投机取巧；不得玩忽职守，贻误工作。岗位之间应相互沟通，密切配合。不得相互推诿、扯皮。
2、要高标准、严要求，高质量完成工作任务。科学利用时间，提高工作效率。努力完成上级交办的临时任务。
第四章 文明礼貌，俭朴大方
第十五条 行为文明，举止大方。
1、站姿挺拨，正视客户，不左顾右盼。
2、坐姿端庄、文雅，不左摇右晃。
3、行姿稳重，抬头平视，两臂自然摆动。
4、听姿认真，并做出积极反应。不要心不在焉、无理打断对方发言。
第十六条 保持整洁的仪容仪表。
1、着装整洁，得体。上衣着装不得坦胸露背，下衣不得穿着高过膝部的裤子裙子，不得穿运动服、运动鞋。
2、发型大方。不留怪异发型。
3、修饰得体。不留长指甲，女员工化淡妆，男员工不留长发、蓄长须。
第十七条 使用文明用语。
1、使用普通话。与客户说话时吐字要清晰，语意要明确，语气要亲切。
2、与客户、同事沟通时，称谓要得体。接待客户不迟到、不缺席。
3、接听电话或与人交谈，要热情、礼貌、客气。重要内容应作好笔录，及时汇报或转告。
第十八条 创造或保持优雅的工作环境。
1、室内和桌面应保持整齐有序，不要摆设与办公无关的物品和资料。
2、各类文件和资料应按顺序、分类别摆放整齐、便于取阅。
3、讲究环境卫生，坚持每天清扫并定期大扫除。
第十九条 尊敬领导，关心和尊重下属。
1、认真对待领导的工作意见，服从领导安排，如实、及时向领导汇报和请示工作。
2、不得采取趋炎附势、阿谀奉承、请客送礼等不正当手段取悦领导。领导要严于律已，光明磊落，公道正派，为下属做出榜样。
3、尊重下属的人格、隐私，宽容待人。不在下属面前逞威风、耍权术，不独断专行，不打击报复。
4、知人善任，合理安排下属工作，充分调动下属工作的积极性和创造性，不搞任人唯亲。热情指导下属的工作、学习、品德修养，尽力为其解决实际困难，创造良好的工作环境。
第二十条 艰苦朴素，勤俭创业，不奢侈浪费，不贪图安逸享受。
第五章 遵章守纪，团结谦让
第二十一条 依法合规经营。
1、熟练掌握并自觉遵守国家有关法规、政策，严格执行公司各项规章制度。
2、工作中遇到不清楚的法律、法规问题，应及时请示或咨询。
3、自觉抵制违法违纪行为。
第二十二条 在职权范围内开展工作。做到不越权限、不超范围。领导干部不得滥用职权、失职渎职。
第二十三条 严格按照隶属关系和规定的工作程序进行操作。
1、禁止逆程序操作，不得省略必要的程序。
2、正常情况下不得越级请示工作、不得越级指挥。
第二十三条 自觉遵守劳动纪律。
1、遵守考勤制度和请假制度，不迟到、不早退、不旷工。
2、不擅自离岗、串岗，不得在工作时间做与工作无关的事情。离岗处理私事应事先请假，获得批准后做好工作交接方能离开。在处理紧急工作时，不得请假。
3、严禁带无关人员进入库房、工作间、施工现场或办公室。
第二十四条 严守保密制度。自觉保守公司秘密，工作调离时不得把秘密资料、图纸的原件或其复印件带走。
第二十五条 强化安全意识，防范事故发生。
1、认真按制度或程序操作，杜绝隐患。
2、坚持工作交接管理制度。无论是生产岗位、服务岗位还是值班警卫，都应按要求的格式、内容填写交接纪录、履行交接手续。
3、每名员工都要义务保护公司财产，时刻保持警惕，遇到可疑情况要及时报告。
第二十六条 同事之间要真诚相处，团结和谐，精诚合作。
1、有强烈的团队意识和集体主义精神，把团队目标置于个人目标之上，积极参加各项集体活动，反对利己主义、个人英雄主义和小团体主义。
2、尊重同事的人格，同事之间不分高低、贵贱。尊重同事的隐私，不背后议论同事是非。
3、开展坦诚的交流，平等的对话和友善的沟通，做有利于团结的事。不挑拨离间、造谣生事，不拉帮结派，搞小圈子。
4、工作中要主动协作，不能互相拆台；当同事遇到困难时，要竭诚相助。
5、敢于承担责任，不诿过他人。及时、善意地指出同事的不足，不得嘲笑或鄙视同事。
第二十七条 妥善处理内部矛盾。
1、同事间应大事讲原则，小事讲风格；严于律已，宽以待人，减少磨擦，避免冲突。
2、发生矛盾时，当事双方应本着宽容、克制的态度，主动反省自己的不足，互谅互让。
第二十八条 公平竞争，取长补短。
1、注意收集竞争对手的有关资料，善于学习其长处。
2、尊敬竞争对手，不得在客户面前故意贬低对手。
第六章 仁慈博爱，忠孝善良
第二十九条 加强道德修养，遵守社会公约，维护社会公德。严格遵守有关公共场所的有关规定。如不随地吐痰、乱扔杂物等。
第三十条 养成尊老爱幼、相互尊重、勤俭持家的美德，建立和睦融洽的邻里关系。
第七章 附则
第三十一条 员工要熟悉并正确理解本守则的内容，经常自省、自律、自励，不断加强自我修养，养成自觉行动。各级管理人员应模范遵守本守则。
第三十二条 公司综合办公室负责员工行为的规范化管理工作，对本守则实施过程中遇到的问题进行解释。
第二节 举止准则
一、 员工举止准则
1、仪表端庄大方，不卑不亢，举止文明，神态自然，面带笑容。
2、接待客人一般要起立，脸部自然，眼睛平视着对方。若因工作需要坐着时，要抬起头，面向对方，但不要上下打量客人。
3、上岗时坐姿要端正。当坐着与客人谈话时，座位最多不要超过椅面的前半部，身子略前倾，眼睛注视着对方面部，并不时地点头。
4、在岗位上站立迎宾时，对站姿的一般要求是：女士两脚并立，双手虎口交叉自然放在身前；男士若是两脚并立，则两手放在身后，若是两脚开立，两手定要放在身子两侧。
5、与客人迎面相遇时，要靠右侧行走，若道路较窄，应主动让路；与客人同行时，要让客人走在前面，并主动为客人开门；如遇客人在通道或其他地方谈话时，不要从中间穿过，若因路窄，应先说“对不起”，然后通过。
6、客人之间谈话，不要随便打断或探听，如需插话时，应等客人讲完一句话后，说声“对不起，打扰一下”，再插话。
7、给客人端茶送水，水不要斟得过满或太少，七、八成为宜。捧茶时，用右手端着杯子下半部，左手扶杯，送到客人面前，若使用杯碟，则用双手捧着，杯把手应对着客人右手。
8、给客人递送客票、单据或现金时，边“唱收唱付”，边轻轻放在台上或递到客人手中。需要签收的，要将签收单放在客人面前，不要随手乱抛或用力摔在台上。
9、同女性客人握手，一般不要先伸手。握手时，姿势要端正自然，用力要适当，时间不宜过长。
10、与客人站着谈话时，要面向客人，保持约一米的距离，不要将手插在口袋里，双手可自然地放在身子两侧；也不要一面谈话，一面看表；说话时注意时间，简单明了，语气谦和，不说大话，不责备客人，不露厌烦神色。
11、上班时，不得在客人活动场所乱跑、高声喊人或放声大笑，不要聚集在一起闲谈、追逐打闹、大声喧哗，不准在客人面前吃东西、吸烟。
12、不得在客人面前闲坐、脱鞋、换袜或更衣。
13、不得在客人面前拉手、扒肩、背手、抄手、挎胳膊、吹口哨、打响指等。
14、不得随意翻阅和摆弄客人的文件、书籍、食品、衣物等东西，如因工作确需移动客人物品时，应先征得客人同意，再轻拿轻放，整理完后要放回原处。
二、呈受名片礼仪
1、递送名片应择机准备好。名片正面向上、正向，双手呈上，说声“请！这是我的名片”或“您好，我叫***”。
2、接受名片应双手接过后，认真仔细看一遍，说“谢谢”，不要随便乱放。
第三节 语言准则
一、电话用语准则
1、电话铃响后，应及时接听，一般不得超过三声，拿起电话筒应先道“您好！”再报单位，必要时报姓名。
2、若对方要求找人时，应说“请稍等”；如果要找的人不在时，应说“对不起，他现在不在，我可以帮您什么”；对方如果说“不用了，我一会儿再打给他”，应说“好的，再见！”。
3、对方查询工作，如果知情又不涉及保密，可以如实告诉对方。如果不知情或涉及到保密，应说“对不起，此事我不太清楚。”
4、对方拨错电话时，应说“对不起，您拨错电话号码了，请您查准后再拨”。
5、往外打电话，对方接听时，应先说“您好！”请对方叫人时，应说“麻烦您请***听电话”，若没有找到，应说“谢谢您”。
6、若请对方帮忙，应说“您可以记录一下吗？谢谢”“您可以帮我查下**吗？谢谢。”
7、在用电话上传下达时，应注意语言流畅，简明准确，对上级或有关部门的电话通知，应自报单位、姓名后，说“请讲”、“请稍等，我记录一下”，“请放心，我一定通知到”。假如没有听清楚，应说“麻烦您再重复一遍”。
8、通话结束时，对方若是上级机关的领导或者是职高、年长者，要等对方挂断后，再放电话。
9、在下达通知时，应先问对方的单位、姓名、职务等，然后说“请您记录（再讲述通知内容）”、“请您复述一遍好吗”、“谢谢”、“再见”等。
10、拨错电话时，应说“对不起，我拨错电话号码了”。
11、挂断电话时应说“再见”。
二、接待用语准则
1、迎客时应说“见到您很高兴，欢迎您来访”。
2、引客人上车、用餐、用茶等，应说“请！”。
3、造成客人不便时，应说“对不起”、“不好意思”。
4、送客人名片，应说“请多指教”。
5、收客人名片应说“谢谢”。
6、送客时应说“欢迎您再来”“再见”，“祝您一路平安，再见”。
7、说话要注意“请”、“谢”字不离口，根据对象、年龄、职务等不同，称呼要得体，如：“同志”、“先生”、“小姐”、“领导”等。
8、在接待来访人员时，要热情、诚恳，做到来有迎声，去有送声，如“您好”、“您请坐”、“您找哪位”、“您有什么事”、“请稍候”、“请用茶”、 “欢迎您再来”、“再见”等。
9、外出办公务时，若需要进入他人办公室，要先敲门，在得到允许后再进入。对不认识的同志在道声“您好”后要主动说明自己的身份，再说明来意。离开时应向接待人员表示感谢。
10、向上级领导汇报工作，应先给领导打电话预约，以免打乱领导的工作安排。
11、领导在其办公室接待来访人员、主持会议、商讨工作或与其他领导交谈时，不得随意进入领导办公室。
12、到基层调查了解情况，要多用询问语言，如“麻烦您，我想了解一下某某情况，您是否能给我介绍一下”、“谢谢您对我们工作的协助”等等。
三、办公场所用语及称谓规范
1、同事之间，早上见面时应说声“您好”、“早上好”；下班时应说“再见”或“明天见”；工作中接触时，应说“请问”、“请教”、“麻烦您”、“打扰您”、“拜托”、“谢谢”等。
2、同事之间，根据对象、年龄、职务等不同，称呼要得体，一般应为“姓+职务”、“小+姓”、“某某老师”等。
办公室行为准则
1、不论遇到员工、还是来宾，见面先问好，态度和气，面带微笑，言语礼貌。
2、办公室内部禁止说粗话、脏话、刻薄话，工作中禁止说说笑笑，对话要轻声。
3、不乱扔纸屑、果皮，吐痰入盂，无盂用纸包好并放到卫生筒内或进洗手间吐。
4、办公桌面、电脑整齐、清洁。文件、书籍整理有序，便于快速、高效地查阅、提供。
5、办公室计算机保护屏幕应以山水风景画为主，健康向上，禁止明星图片或不健康内容图片在计
算机屏幕上出现。上班期间，不读与工作无关的书籍，不上网聊天、玩游戏。
6、开会时，要关闭手机或设为静音。
第五节 商务谈判礼仪
一、谈判准备
商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当。
谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。 布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略。
二、谈判之初
谈判之初，谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌地道：“幸会”、“请多关照”之类。询问对方要客气，如“请教尊姓大名”等。如有名片，要双手接递。介绍完毕，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛。谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用，应目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。手心冲上比冲下好，手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。
谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。
三、谈判之中这是谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场。
报价--要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。在谈判中报价不得变换不定，对方一旦接受价格，即不再更改。
查询--事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。切忌气氛比较冷淡或紧张时查询，言辞不可过激或追问不休，以免引起对方反感甚至恼怒。但对原则性问题应当力争不让。对方回答查问时不宜随意打断，答完时要向解答者表示谢意。
磋商--讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异。发言措词应文明礼貌。
解决矛盾--要就事论事，保持耐心、冷静，不可因发生矛盾就怒气冲冲，甚至进行人身攻击或侮辱对方。
处理冷场--此时主方要灵活处理，可以暂时转移话题，稍作松弛。如果确实已无话可说，则应当机立断，暂时中止谈判，稍作休息后再重新进行。主方要主动提出话题，不要让冷场持续过长。
四、谈后签约
签约仪式上，双方参加谈判的全体人员都要出席，共同进入会场，相互致意握手，一起入座。双方都应设有助签人员，分立在各自一方代表签约人外侧，其余人排列站立在各自一方代表身后。助签人员要协助签字人员打开文本，用手指明签字位置。双方代表各在己方的文本上签字，然后由助签人员互相交换，代表再在对方文本上签字。签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成功。其他随行人员则应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。
第七节 文明服务用语
一、十字文明用语
“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。
二、对客人的统一称呼
统一称呼： “女士们”、“先生们”；
个别称呼：“同志”、“先生”、“女士”等。
内蒙古中磊投资集团有限责任公司
人力资源管理制度
第一章概述
一、公司在人力资源管理方面致力于达成以下目标：
1、构筑先进合理的人力资源管理体系，体现“以人为本”的理念，在使用中培养和开发员工，使员工与企业共同成长。
２、保持公司内部各企业在人事管理制度和程序的统一性和一致性。保持人力资源系统的专业水平和道德标准。
３、保证各项人事规章制度符合国家和有关规定。
二、为达到上述目标，公司特编制本管理制度，以此规范和指导有关人力资源方面的政策和程序。
三、公司综合办公室负责制订及实施有关人力资源政策和程序。
四、本制度将根据实践的发展不断充实和修订。
第二章 人力资源工作职责
一、核心职能：作为公司人力资源的管理部门，综合办公室负责选拔、配置、开发、考核和培养公司所需的各类人才，制订并实施各项薪酬福利政策及员工职业生涯计划，调动员工积极性，激发员工潜能，编制公司人力资源持续长久发展规划。
工作职责：
1、制度建设与管理
---制订公司人才规划；
---制订公司人事管理制度，人事管理权限与工作流程，组织、协调、监督制度和流程的落实。
---核定公司年度人员需求计划、确定部门年度人员计划；
---定期进行市场薪酬水平调研，提供决策参考依据；
---指导、协助员工做好职业生涯规划。
2、机构管理
---配合相关部门，做好人才储备等方面工作；
---做好各级机构的设置、合并、更名、撤销等管理；
---制订公司机构、部门和人员岗位职责；
---公司高级管理人员的考察、聘任、考核、交流与解聘管理。
3、人事管理
---员工招聘、入职、考核、调动、离职管理。
---公司后备干部的选拔、考察、建档及培养；
---公司干部和员工的人事档案、劳动合同管理；
---协助组织各专业序列技术职务的考试与评聘；
---提供各类人力资源数据统计及分析；
---管理并组织实施公司员工的业绩考核工作。
4、薪酬福利管理
---制订并监控公司系统薪酬成本的预算；
---核定、发放公司员工工资；
---制订公司员工福利政策并管理和实施。
5、培训发展管理
---公司年度培训计划的制订与实施；
---监督、指导公司各部门的教育培训工作；
---管理公司员工学历教育和继续教育；
---制订公司年度教育培训经费的预算并进行管理和使用；
---开发培训的人力资源和培训课程。
6、其他工作
---制订公司员工手册；
---定期进行员工满意度调查，开发沟通渠道；
---协调有关政府部门、保险监管机关及业内单位关系；
---收集汇总并提供最新人力资源理信息；
第二章招聘工作
一、招聘目标
1、通过系统化的招聘管理保证公司招聘工作的质量，为公司选拔出合格、优秀的人才。
2、招聘流程规定人员需求的申请、招聘渠道的评估、面试程序及录用程序，以保证招聘工作满足公司需要并有效控制成本。
二、招聘原则
1、公司招聘录用员工按照“公开、公正、竞争、择优”的原则。对公司内符合招聘职位要求及表现卓越的合适员工，将优先给予选拔、晋升。其次再考虑面向社会公开招聘。
2、所有应聘者机会均等，不因应聘者的性别、民族、宗教信仰和推荐人不同而给予不同的考虑。
三、招聘政策和工作流程
1、招聘政策
招聘工作应根据每年人力资源管理计划进行。
2、招聘程序
（1）招聘需求申请和批准步骤
---各公司、各部门根据年度工作发展状况，核查本部门各职位，于每年年底根据公司下一年度的整体业务计划，拟定人力资源需求计划，报公司综合办。
---综合办根据公司年度发展计划、编制情况及各公司、各部门的人力资源需求计划，制定公司年度招聘计划。
---各公司、各部门根据实际业务需求，提出正式的员工需求申请。填写《招聘申请表》 (附录)，详列拟聘职位的招聘原因、职责范围和资历要求，并报综合办审核。
---招聘申请审批权限：所有员工招聘申请由总经理批准。
（2）招聘费用
招聘费用是指为达成年度招聘计划或专项招聘计划，在招聘过程中支付的费用。综合部根据年度或专项招聘计划，拟订合理的招聘费用预算，经总经理审核执行。
（3）招聘周期
招聘周期指从综合办收到《招聘申请表》起，到拟来人员确认到岗的周期。每一职位的招聘周期一般不超过60天。有特别要求的职位，将视实际情况经用人部门与综合办协商后，延长或缩短招聘周期。
招聘步骤
A、材料收集渠道：
---内部的调整、推荐；
---人才中介机构、猎头公司的推荐；
---参加招聘会；
---报纸杂志刊登招聘广告；
---网络信息发布与查询；
用人部门会同综合办根据职位情况选择招聘渠道。如需刊登报纸广告，广告稿草拟后，应先由公司综合办审核，报公司领导批准后，交广告公司或报社刊登广告。
B、综合办进行收集、分类、归档，按照所需岗位的职位描述做初步筛选。
C、拟选人员一般需经过三次面谈和二次测试。面谈层次及步骤如下：
应聘职位 | 经理或主管 | 一般人员 |
第一次面试 | 招聘总监/部门经理 | 招聘总监/部门主管 |
第二次面试 | 分管副总经理 | 招聘总监/部门经理 |
第三次面试 | 总经理 | （副）总经理自行决定需要 |
---用人部门根据综合办的推荐意见及有关简历材料（身份证、学历证明、职称证明等有关证件的复印件），对初次面谈合格的人选进行二次面试和业务水平测试。
---综合办收到用人部门的考核成绩、面谈意见后，对初选人员进行包括心理测评、外语、计算机等基本技能测试。
---基本技能测试通过后，综合办与拟选人员预约进行第三次面谈。
---经二至三次面谈后，综合办安排拟应聘人员填写《应聘人员登记表》（附录），并到指定医院进行体检。
---应聘人员体检合格后，综合办将《应聘人员登记表》和《录用决定”》转用人部门签署聘用意见。用人部门同意聘用后，不同层次、不同级别的人员按不同的审批权限进行批准。
D、对经理级及以上职位应聘人员应在面试时要求其提供工作证明人，必要时还需做应聘人员背景调查，并将背景调查报告记录在《应聘人员登记表》上。
E、综合办负责拟制订应届大学毕业生、研究生和复转军人的年度接收计划，填写《实习人员审批表》（附录），并具体安排其工作岗位。
F、临时用工人员的聘用：公司原则上不同意使用临时人员，特殊情况由公司用人部门提出书面申请，填写《录用决定》（附录），报综合部和总经理审批。
G、人员录用审批权限
---临时员工、正式员工、副总经理、总监、部门负责人的录用由公司总经理审批；
H、聘用步骤
---拟聘人员经批准聘用后，综合办负责通知其到岗。
---试用期：所有新入司员工均有 2个月试用期。因工作需要免除或缩短试用期，按员工录用审批权限批准。
---档案转移手续
※ 新员工到岗一个月之内应将其个人人事档案关系转移至公司。综合办向员工开具相关手续，由该员工返回原单位办理档案转移手续。
※ 如员工在规定期限内不能将档案关系转移过来，应写出书面申请，报综合办批准。同时应提交由其原工作单位出具的解除/终止劳动关系证明。
※ 迎接新员工：新员工上班的第一天，综合办向其发出《工作通知书》，同时按公司新员工管理工作流程办理有关手续。
一、目 标：
1、将新员工顺利导入现有的组织结构和公司文化氛围之中。员工被录用初期通常是最重要的时期，正是在这个时期员工形成了工作态度、工作习惯，并为将来的工作效率打下基础；
2、向新员工介绍其工作内容、工作环境及相关同事，使其消除对新环境的陌生感，尽快进入工作角色；
3、在试用期内对新员工工作的跟进与评估，为转正提供依据。
二、综合办在新员工进入前
1、应聘人员的《录用决定》由总经理签署后，综合办负责通知员工报到。
2、新员工报到日，综合办根据《新员工入职手续清单》（见附录1）为其办理相关事项。
3、由其所在部门部门负责人确认其座位及其职位。
4、通知新员工报到时应提交：1寸彩照2张及底片；毕业证书、学位证书、职称证书、身份证原件及复印件。
5、员工所在部门经理在入职当天和入职培训中介绍。
三、综合部办理入职手续
1、填写《员工履历表》（附录2）。
2、发放向新员工介绍公司情况及管理制度的《新员工入职告知书》（附录3），使其具备基本公司工作知识。
3、按照《新员工入职手续清单》逐项办理入职手续。
4、与新员工签署《劳动合同》。
5、确认该员工调入人事档案的时间。
6、向新员工介绍管理层。
7、带新员工到部门，介绍给部门经理。
8、将新员工的情况向全公司公告。
9、更新员工通讯录。
四、由部门办理部分
1、综合部带新员工到部门后，由部门安排参观部门，并介绍部门人员及其他部门相关人员。
2、由部门经理向新员工介绍其岗位职责与工作说明。
3、部门应在例会上向大家介绍新员工并表示欢迎。
五、入职培训
1、由综合部定期组织新员工培训，培训内容包括：公司介绍、公司各项制度、业务基础知识等。
2、不定期举行由公司管理层进行的企业发展历程、企业文化、各部门职能与关系等方面的培训。
六、满月跟进
新员工入职满一个月左右时，由综合部对其进行跟进。形式：面谈。内容：主要了解其部门经理对其工作的评价；新员工对工作、部门经理、公司等各方面的看法。具体见：《满月跟进记录》（附录4）
转正评估
新员工工作满三个月时，由综合部安排进行转正评估。员工对自己在试用期内的工作进行自评，由部门经理对其进行评估。部门经理的评估结果将对该员工的转正起到决定性的作用。
第四章 员工转正考核工作流程
一、目标：
1、转正是对员工的一次工作评估的机会，也是公司优化人员的一个重要组成部分。
2、转正对员工来说是一种肯定与认可，转正考核流程的良好实施，可为员工提供一次重新认识自己及工作的机会，帮助员工自我提高。
3、一般员工的转正由用人部门和综合部门进行审批并办理有关手续。
第五章 员工内部调动工作流程
一、工作目标
1、通过人事调整，合理使用组织人力资源。
2、达到工作与人力资源的最佳匹配，使人尽其才，提高工作绩效和工作满意度。
3、调整公司内部的人际关系和工作关系。
二、工作政策
1、员工在聘用期内，公司可对员工的岗位作出下列变动：
---外派：根据公司有关规定和分支机构的业务需要，由公司派出人选担任分公司相关职务。
---调岗：因机构调整或业务需要，或为符合员工工作能力和发展意向，公司可安排员工调岗。
---借调：因业务上的需要，公司可把员工借调到其他单位。
---待岗：当员工被认为绩效表现及工作能力不能胜任本岗位工作需要，经过培训仍无法达到要求时，分公司（或部门）可向综合部提出安排其待岗。
三、工作程序
1、外派
---综合部或派出部门根据任职要求选派适当人选，填制'人事变动表'(附录)，并附'职务说明书'，报综合部审核。
---综合部根据'职务说明书'的要求，进行审核并提出意见，按人员聘任权限报公司领导批准。
---综合部向派出部门、派往的分公司及拟派员工发出'内部调整通知单'。
---外派人员按规定办理工作交接，按期到派往的分公司报到。
---派出分公司（或部门）应在外派人员任期满前30天，或根据工作实际需要，可决定外派调整方案，并报综合部。
2、轮换
---公司司或派出部门提出新的任职人选，按规定程序办理审批手续。同时，由派出部门根据工作需要，为卸任人员安排工作岗位，并按'员工调整审批程序'办理职务/岗位调整手续。
---延长任期：可根据实际工作需要延长外派任期。
3、调岗
---当公司内部出现岗位空缺时，除考虑内部提升及外部招聘外，亦考虑平级调岗。公司有关部门及员工本人均可提出调岗。
---公司提出调岗的，由综合部负责协调，取得调出与调入部门（或分公司）经理的同意后，填制'人事变动表'和“工作评估表”，按人员聘用权限报公司领导批准。
---员工提出的调岗，应由本人提出书面调岗申请，填写“人事变动表”并报所在分管副总同意后，填写“工作评估表”，由综合部参照员工聘用审批程序办理。
---综合部向员工和有关部门发出'内部调整通知单'。
4、借调：由公司或拟借调单位的管理层提出，并经综合部与有关部门协商而决定。
---用人部门向综合部提出借调申请，由综合部同用人部门、调出部门及员工本人协商取得一致。
---用人部门或综合部填制'人事变动表'，相关部门会签后，报公司总经理批准。
---综合部发出'内部调整通知单'。
四、待岗：待岗应由用人部门以书面形式提出，填写“人事变动表”，清楚说明待岗理由，交综合部，并按干部管理权限进行审批。同时由用人部门和综合部共同协调其工作安排，在两个星期内仍不能安排其工作的，进入离职工作流程。
五、人员内部调整的审批权限：
1、公司副总经理、财务总监、分公司负责人的内部调整由公司总经理批准。
2、公司一般员工的内部调整由分管副总经理批准。
第六章 员工离职
一、目标：
1、离职流程管理是为了规范公司与离职员工的多种结算活动，交接工作，以利于公司工作的延续性。
2、离职手续的完整可以保护公司免于陷入离职纠纷。
3、经理与离职人员的面谈提供管理方面的改进信息，可以提高公司管理水平。
二、审批权限
1、公司分管副总、财务总监、技术总监、部门经理职申请由公司总经理批准。
2、公司一般员工的离职申请由公司分管副总经理批准。
第七章 劳动合同
一、政策
1、《中华人民共和国劳动法》
2、地方政府主管部门法规及企业现行规章制度。
3、合同期限：经理级以上人员签署3～5年期限合同；其他人员可根据情况签署1～3年期限合同，无特殊情况的合同期前3～6六个月为试用期。
二、程序
1、合同签订
---公司在聘用员工时，应要求被聘用者出示终止、解除劳动合同证明或与任何用人单位不存在劳动关系的其它凭证，经证实确与其他用人单位没有劳动关系后，方可订立劳动合同，或另行签订“试工协议”
---员工进入公司报到之日接受岗前培训，了解和认可公司的劳动合同条款及岗位职务说明书确定的职责，确定合同期限，甲乙双方可签定劳动合同。
---公司出资培训、招（接）收的人员，已经按有关规定与公司签订了专项协议书，在与公司订立劳动合同时，合同期不得短于服务合同或协议尚未履行的期限。
---在合同履行过程中，公司对出资培训的员工应按规定计算培训服务期；若培训服务期超过劳动合同期限，应延长劳动合同期限至培训服务期满。
2、合同变更
由于签定合同时所依据的客观情况发生重大变化或机构调整等原因，致使原合同无法履行的，经双方协商同意，可以变更原合同的相关条款。
3、合同续签
合同期限届满，劳动关系即告终止。甲乙双方经协商同意可以续订合同。双方当事人在原合同期满前三十天向对方表示续订意向。
4、合同解除
（1）有下列情形之一，甲方公司可以即时解除合同，而无须向乙方支付赔偿：
---试用期内，乙方被证明不符合录用条件的；
---乙方严重违反劳动纪律或甲方规定的各项规章制度的；
---乙方严重失职、营私舞弊，对甲方利益造成重大损失的；
---乙方泄露甲方商业秘密，给甲方造成严重损失的；
---乙方被司法机关追究刑事责任的；
（2）有下列情形之一，乙方可以即时解除合同，而无须向甲方支付赔偿：
---在试用期内；
---甲方以侵害乙方合法人身权利手段强迫劳动的；
---甲方不能按照合同规定支付劳动报酬或者提供劳动条件的；
（3）有下列情形之一，甲方可以解除合同，但应提前三十日以书面形式通知乙方并支付补偿金：
---乙方患病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事甲方另行安排的工作的；
---劳动合同订立时依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成协议的；
---甲方频临破产进行法定整顿期间，或者生产经营发生严重困难，征求过工会和职工意见的；
(4)员工提出解除劳动合同：
---提出辞职的员工，应提前30天向所在部门递交“辞职申请表”。部门经理签署意见后，交综合部并安排与辞职员工进行面谈，并作出回复。
---部门经理以下的辞职员工由综合部经理或其指定的专门人员，负责与员工进行面谈，并填写' 面谈记录表'；
---部门经理以上职级的辞职者，由分管副总面谈，并填写'面谈记录表'，报公司总经理。
---由辞职者持'员工离职手续清单'，到各有关部门办理交接手续，并经各有关部门负责人签字证明完成交接清理手续，综合部核实批准（部门以理以人以上辞职者需经总经理批准）。
---辞职者持经签批的 “辞职申请表” 和劳动合同，到综合部办理解除合同、人事档案关系和社会保险关系转移手续。并由综合部开具' 解除聘用关系通知书'，由综合部和辞职者各执一份。
三、违约的经济补偿与赔偿：符合第四条第三款情况的，公司应根据员工在公司工作年限，每满一年发给相当于员工解除劳动合同前十二个月平均工资一个月的经济补偿金，最多不超过十二个月。
1、员工提出解除劳动合同，员工应给予公司一定经济补偿，经济补偿金为：距合同期满每差一年(不满一年的按一年计算)按相当于员工解除劳动合同前十二个月的月平均工资进行补偿，最多不超过十二个月；
2、凡公司支付学费及培训费的员工必须按规定与公司签定培训服务协议，作为劳动合同的附件，员工培训服务期未满与公司解除劳动关系，除按劳动合同实施细则规定向公司赔偿违约金外，还需向公司赔偿培训费用。其计算方法是以员工培训服务期按月等分全部培训费用金额，以员工已履行的培训服务期月数递减。
第八章 薪资制度
一、薪酬支付原则
1、员工薪资参照市场薪资水平、社会劳动力供需状况、公司经营业绩、员工自身的能力、所担任的工作岗位及员工工作绩效等几方面因素确定。
2、基本工资根据员工的岗位重要度、个人资质、确定员工的薪资水平，按月固定发放。
3、绩效工资根据员工的工作绩效及公司业绩支付工资。即根据上期员工的绩效评估结果按照一定方法确定，以此激励员工更加努力地工作取得更好的成绩。
二、薪酬管理
1、公司分类管理
根据机构发展需求及差异性，公司机构按发展时期划分初创期、成长期、成熟期，按公司规模、效益情况划分不同类别，并核定机构人员配置标准及权限
2、薪酬预算管理
根据公司分类管理标准及组织架构设置要求，按照人员配置核定工资额；销售系列按对应级别的标准确定工资总额度。
三、薪资体系结构
1、公司本着对内公平、对外具有竞争力且合乎成本效益的原则规定薪酬组成，并支付员工薪酬
2、薪酬体系结构分为部门薪酬和间接薪酬。
部门薪酬由基本工资、绩效工资、年终奖金组成。
间接工资由员工福利、补充福利组成。
四、工资结构
1、员工的工资参照市场水平、公司的经营业绩、员工的自身能力、所担任的工作岗位及员工的工作绩效等几方面因素确定，确定后的工资按一定比例分为基本工资、绩效奖金。
2、基本工资为固定工资，绩效工资为浮动工资.
3、薪资增长
(1)薪资增长幅度依据：
---公司业务增长水平
---劳动力市场价格
---居民消费品价格指数
---绩效评估结果
(2)薪资增长程序
---根据市场调查结果，修正薪酬政策曲线。
---根据新的薪酬政策曲线调整工资表。
---根据新的工资表进行薪资增长
(3)个人年度薪资调整
---销售系列人员基本工资调整参照销售人员上年度销售计划实现程度确定
(4)工资发放
公司规定每月 日为公司的发薪日，发放本月工资，遇节假日适当提前或顺延。
---公司每月在发薪日将员工当月的薪资部门存入员工工资帐号。
---公司定期打印个人工资条，作为月度支付清单以备核查
一、工作时间
工作日：星期一至星期五，休息日：星期六、星期日
节假日：元旦、春节、劳动节、国庆节等法定节假日依照国家及当
地政府有关规定执行；妇女节给予女员工一日假期。根据国家规定或因特殊情况，公司可对作息时间进行适当调整。
二、考勤制度
1、员工每天应在上午上班、中午下班后，下午上班前和下午下班后在OA系统打卡。
2、员工于规定上班时间后十分钟内打卡者为迟到，于规定下班时间前10分钟内打卡者为早退；超过上述时间未打卡并未履行请假手续者为旷工。当月迟到和早退累计5次按旷工1天处理。连续旷工15天或年度累计旷工30天，按国家和公司有关规定予以除名。
3、员工考勤不允许委托他人代打卡或代替他人打卡（包括代签到或签退），如发现替代行为，替代人和被替代人均按旷工1天处理。
4、迟到、早退一次扣50元。
5、代打卡（代签到、签退）的，当事人每人扣发200元/次。
三、休假种类
1、婚假：婚假18天；
2、丧假：员工处理其配偶、父母、子女、岳父母、公婆、祖父母、外祖父母及有赡养关系直系亲属的丧事，给予3天假期。
3、产假和计划生育假：
---女员工生育前后给予产假98天，内蒙古自治区又增加产假60天，合计158天。难产增加产假15天，多胞胎生育，每多生育一个，增加产假15天共计188天；配偶生育，男员工可享受25天护理假；
---女员工怀孕流产，怀孕不满4个月的，产假不超过15天；怀孕满4个月的，产假不超过42天；
---女员工育婴，婴儿一周岁以内的，每天给予哺乳时间1小时，多胞胎每多生育一个，增加1小时。
4、探亲假：员工入司满一年后，可享受探亲假。探亲假须在年度内一次集中使用，并与年休假相折抵。
---未婚员工探望父母，每年给假一次，假期20天；
---已婚员工探望父母，每四年给假一次，假期20天（入司满二年后方可提出申请，按员工入司时间计算，每满四年给假一次）。
5、年度休假：员工入司满一年的，可享受年度休假。
职工累计在本公司工作已满1年不满10年的，年休假5天;已满10年不满20年的，年休假10天;已满20年的，年休假15天。
6、事假：请事假扣请假期所有工资。
7、病假：按国家相关规定执行。
9、工伤假：按国家相关规定执行。
五、员工假期薪资管理
1、病假薪资：医疗期内，病假一天扣发日工资50％；病假累计超过30天的，一天扣发日工资的90％；病假超过医疗期的，按劳动合同有关规定处理；
2、事假薪资：事假一天扣发日工资100％；当月薪资标准不低于当地最低工资标准；
3、旷工薪资：旷工每小时扣100元；旷工一天，扣发当日薪资及当期绩效工资。月度累计旷工3天，年度累计旷工8天的，扣发全月薪资及当年奖金，并按照公司有关规定解除劳动关系；
4、迟到、早退一次扣发工资50元；
5、遇法定节假日、休息日安排到岗值班的，经综合部核定，按劳动法规定核算加班工资。
六、请假制度
1、各公司、各部门负责人、项目经理、职工因病因事需请假时，须办理请假手续，按管理权限履行审批程序，批准后方可请假，未办理请假审批手续按旷工处理。请假手续交综合办公室，请假期满后，及时办理销假手续。
2、请假审批程序及权限：职工请假一天由公司经理审批，请假二天由集团公司分管副总经理审批，请假三天（含三天）以上由集团公司董事长审批；公司经理、总监、副总经理请假由集团公司董事长审批。
3、在工作期间外出办事人员实行事先报告制度，外勤完成业务需向公司负责人汇报，无业务必须到办公室上班，未汇报或无外勤业务未上班，则视为旷工。
4、全年请假累计超过20天者，不得参与优秀评比和年终奖金分配。
一、社会基本养老保险
1、公司所属正式员工，且与公司签订劳动合同并将档案关系调入公司者；
2、试用期满后公司为员工建立社会基本养老保险关系；入司前此项保险由员工本人随同档案关系转入公司或与原单位协商补建事宜（员工表示自愿放弃或自费补建入司前社会基本养老保险关系的，需提出书面申请并按有关规定办理补建手续）；
3、员工离司，在公司期间已参加社会基本养老保险的其关系与档案关系随转；未参加者申请补建的，对符合建立条件的按有关规定予以补建；
4、社会基本养老保险的缴纳与核算、帐户管理、关系建转及支取使用等办法，按国家及地方有关规定执行；
5、法定养老保险：繳费基数按员工的月工资总额繳纳，繳费基数高于社会平均工资3倍的，按3倍社会平均工资繳费，低于3倍社会平均工资的，按实际工资繳费。
---企业繳费：员工的上年月工资总额的20%
---个人繳费：员工的上年月工资总额的8%
6、失业保险
---公司所属正式员工，且与公司签订劳动合同并将档案关系调入公司者；
---试用期满后由公司负责办理参加失业保险事宜；
---员工离司，属工作调转的其保险关系与档案关系随转；属劳动合同到期或解除的，符合享受失业保险条件的，按国家有关规定办理手续
---失业保险的缴纳与核算、享受条件、关系建转等管理办法，按国家及地方有关规定执行；
---法定失业保险：
企业繳费：员工的上年月工资总额的1.5%
个人繳费：员工的上年月工资总额的0.5%
7、工伤保险
---与公司形成劳动关系的人员；
---公司工伤保险的起始日期以每位员工入司起薪之月起
---工伤保险的具体内容、认定条件、核定标准等管理办法，按国家有关规定执行；
---法定工伤保险：
企业繳费：员工的上年月工资总额的0.5%
个人繳费：无
8、医疗保险
---公司和所属分支机构的正式员工，且与公司签订劳动合同者
---公司办理补充医疗保险项目：
员工因病死亡保险；
员工意外伤害身故（含高残）保险；
员工医疗保险（含门诊、住院、意外伤害医疗）；
重大疾病保险。
---医疗报销的规定
□ 员工医疗费用报销，属于商业医疗保险公司承担责任范围内的按其有关规定执行；其承担责任后余额的报销本着公司与员工共同负担的原则
□ 员工医药费报销时按商业医疗保险公司要求提供有关单据及报销。
为提高员工素质，激发员工潜能，提高工作绩效，使员工获得公司发展所需要的知识和技能，增强员工对本职工作的能力与对企业文化的了解，并有计划地充实其知识技能，进而促进员工与企业共同成长，特制定《学习培训管理制度》（以下简称本制度）。
一、适用范围
本公司所有员工。
二、职责与权限
（一）综合办公室
1、根据各公司、部室实际情况制定并及时修改公司学习培训制度。
2、收集各公司、部门提交的年度学习培训计划。
3、收集整理各种培训信息并及时发布。
4、协助各公司联系、组织或协助完成全公司各项学习培训课程的实施；
5、负责对各项学习培训进行记录和相关资料存档。
（二）各公司、部门权责
1、编制本公司、部门学习培训计划。
2、确定讲师人选，并配合、支持内部学习培训工作。
3、按照其要求进行培训需求调查、分析，并形成学习培训需求计划提交综合办公室。
三、学习培训体系
培训体系包含三个模块：即新员工入职学习培训、内部日常学习培训、外部学习培训。
1、新员工入职学习培训
①培训对象：所有新入职人员。
②培训目的：协助新进人员尽快适应新的工作环境，融入企业文化，完成职业转化，顺利进入工作状态。
③培训形式：以内部授课方式进行。
④培训内容：公司简介（包括公司发展史及企业文化，各部门职能等）、公司制度介绍、公司发展目标、各岗位的工作职责等。
2、内部日常学习培训
①培训对象：各公司、部室所有员工均需要参加既定学习培训计划要求的相关培训课程。
②培训目的：最大限度的利用公司内部资源，加强内部的学习与交流，在公司内形成互帮互助的学习氛围，并丰富员工的业余学习生活。
③培训形式：在公司内部以讲座、研讨会、交流会和自主的形式进行。
④培训内容：行业要求、本职工作技能以及其他相关业务知识等。
3、外部培训
①培训对象：根据工作需要参加的员工。
②培训目的：依靠外部专家力量，提升从业人员在本职工作上所应具备的专业知识、技能技巧，以增进各项工作的完成质量，提高工作效率。
③培训形式：参加外部公开课、交流研讨会，或邀请外部讲师在公司内部授课。
四、培训计划的拟订
1、结合各公司、部室整体战略目标及发展计划，依据各公司、部室对内部员工学习培训需求以及公司相关培训的政策统筹需求，拟订《学习培训计划》，上报集团公司综合办公室。
2、各公司、部门应根据各自的需要，确定学习培训需求计划，并报综合办公室统筹规划。
五、学习培训计划的实施
（一）新员工入职培训
1、新员工一般在入职第一周集中培训，以后可分散性培训，对一些特殊岗位，可根据需要将培训时间延长。
2、培训科目由综合办公室担纲主讲。
（二）内部学习培训
1、不断充实和完善内部培训课程，形成重点课程的逐渐固定和循环开设。
2、学习科目由本公司、部室自行确定，并确定主讲人员。
（三）外部学习培训
1、学习培训课程的选择应结合公司的内部需求。
2、参加学习培训人员的选择应突出目的性、针对性，结合各人的职业发展规划。
3、培训相关资料（包括教材、讲义（PPT）、证书等）必须在综合办公室备份存档。
六、学习培训费用管理
1、由综合办公室组织培训经费做统一预算。
2、各公司组织培训费用由本公司自行承担，主讲人员可根据主讲的内容和时长给予一定的报酬。
3、外部培训费用的报销均需提供完整的外出学习证明材料作为报销凭证的附件。
4、由公司出资的员工外出培训取得相关证书后，须在公司工作三年，中途离职的，培训取证费用由个人承担。
出勤管理
1、所有学习受训人员须提前做好安排，除特殊原因外，应准时参加。
2、凡参加学习培训课（包括外部讲师的内部集训、内部培训讲座及各种内部研讨会、交流会等），参加人员必须严格遵守培训时间安排，考勤状况将作为业务考核的一个参考因素。
学习培训的考核、评价及奖惩
1、原则上各部门组织的学习培训都应有考核成绩，考核成绩记入考核档案，作为员工提薪、升职的必要条件之一。
2、公司所有学习培训由本公司、部室、招投标信息部、综合办公室负责考核、检查、备案。
3、对无故不参加学习培训，公司将给予每次500元处罚，对培训无故迟到的给予100元/次的罚款。
4、所有参加培训人员均需记录笔记，笔记应包含培训要点内容，并作为业务考核标准之一。
学习培训要求
1、参与学习培训人员能从中得到借鉴，切实运用到工作中去，
从而提高工作效率。
2、各公司、部室综合办公室须建立培训档案，包括培训内容以
及参加培训人员等信息，作为业务考核的参考依据。
学习培训的组织保障
各公司、部门负责人在学习培训上要起表率作用，注意提高自身的素质，不但要懂得如何成为管理者，还要成为员工事业的良师益友。
综合办公室负有对培训组织，协调、监督的责任，各部门应积极主动的协助综合办公室，共同做好培训工作。
一、基本原则
1、创新发展原则---人才机制设计
2、规范科学程序化原则---人才制度建设
3、公开、平等、竞争、择优的原则---选拔任用储备人才
4、德才兼备、任人唯贤的原则----选拔任用储备人才
5、专人指导与全程跟踪的原则---人才职业生涯计划
6、按需施教与讲究实效的原则---人才培训
7、奖惩严明与能上能下的原则—人才考核使用
二、近期目标：
理顺、完善职业生涯发展规划；明确人才选拔、任用、储备、培训、轮岗、考核等管理体制；建立健全人才管理制度与流程；结合公司人才资源现状，积极稳妥、有步骤地实施变革，确保公司经营目标的实现。
三、中、远期目标：
逐步建立现代企业的人才发展战略，寻求人才管理方针与组织目标的统一；创造灵活的人才管理机制，实现激烈竞争下的公司经营目标；为人才充分发挥潜力提供各种开发与支持
四、公开选拔
1、制定方案；
2、推荐报名；
3、资格审查；
4、笔试；
5、择优面试；
6、组织考察；
7、择优任用。
五、公开人才招聘
1、进行应聘岗位分析设计测评要素及权重；
2、统一设计面试题；
3、根据面试分数和评价报告，确定竞选结果。
六、建立指导人计划
指导与帮助员工个人生涯发展规划达成、企业文化认同、工作作风、经营管理技能等诸方面提高。
七、实行人才岗位轮换
1、横向轮岗与纵向轮岗
2、轮岗的对象
---公司经理以上员工以上人员；
---在同一岗位任职5年以上，特别是在人事、财务、办公室等重要岗位连续工作3年以上，原则上实行轮岗的经理级以上员工。
---轮岗的期限
---部门经理级人员轮岗期限为6至12个月，
---轮岗的经理级以上的员工，要服从组织决定，在指定期限内报到就职，对不服从组织决定者，给予严肃批评教育。经教育批评仍不服从的予以就地免职
---每年公司对储备人才职业发展计划达成情况进行考核和评估，并对指导人的工作进行评估。
一、人事档案管理的基本要求
1、公司综合部负责人事档案工作的归口管理，指导监督各直属部门的人事档案管理工作。
2、人事档案管理实行公司领导下的分级管理负责制。
3、人事档案管理必须严格确保材料保密。公司综合部负责公司各级干部的人事档案管理工作。
4、同级组织部门有权查阅本级人事档案。
5、专职档案管理人员的本人档案由同级组织部门与综合部交叉管理，其它人员不得代管。
二、确立两级档案管理制度
1、一级档案为本办法所指人事档案，是员工入司随转的人事档案材料；
2、二级档案为员工入司以后的任职情况、培训情况、工资调整、学历、职称变化、历年考核等情况及员工基本情况复印件备查材料
三、人事档案分类：
第一类：履历材料；
第二类：自传材料；
第三类：鉴定、考核、考察材料；
第四类：学历和评聘材料；
第五类：政治历史情况的审查材料；
第六类：政治面貌材料；
第七类：奖励材料；
第八类：处分材料；
第九类：录用、任免、聘用、转业、工资、待遇、出国、退休、退职材料及各种代表会代表登记表等材料；
第十类：其他可供组织上参考的材料。
四、一般文档管理
1、综合部文件：
---综合部正式形成发出的文件、传真、通知等，除保密薪资文件外，均应保存一份原件或复印件归档，年终按内容类型、依成文时间编号装订成册。
---综合部工作中形成的台帐、报告，以及搜集到的业务资料等，由各处归口管理，各经办人保存。年终根据内容价值酌情归档。
---薪资福利类保密文件由薪酬福利处自行建档保存。
2、公司文件：
---包括公司发文、所属企业的请示和报告（除保密的薪资内容），平时收文即入活页册保存，年终编排目录，装订成册归档。
---外部文件：包括国家和市政府有关部门（劳动人事部门）的发文，社会公开资讯等，应作为公开业务资料共享。
四、员工人事档案管理
综合部负责管理（建立、接转、保存、整理）员工的人事档案。
1、综合部一般情况在员工试用期满，向其人事档案关系所在单位开出' 调函' ，交员工或其委托人，在规定时间内将档案转入公司。档案管理人员应在接到调入档案时当场拆封核查，如有缺漏或疑点，应将档案密封交员工本人退回原单位补齐或作出书面解释。
2、员工合法终止/解除劳动合同时，由各相关部门负责人在' 终止/解除劳动关系手续清单' 上签字，确认无遗留问题；员工出具调入单位的调函后，综合部核对档案材料，密封人事档案，连同开具的' 档案材料转移单' 、' 干部介绍信' 、' 调出人员工资转移单' 及其它有关材料，转至调入单位。
3、人事档案管理，应严格执行国家和公司有关规定。查阅员工人事档案应经分管副总批准，并办理登记手续。档案管理人员和查阅者不得私自增删、涂改、泄露档案材料内容。
五、员工管理档案的管理
1、“员工管理档案”是公司为每个员工建立的内部管理档案。包括该员工的有关招聘、录用、合同、考核、薪资、福利、奖惩、培训等材料。建立此档案旨在方便内部管理。
2、员工管理档案自员工到岗之日建立，每人一份，按部门归类。员工终止/解除劳动关系时，应归进员工人事档案的材料归入人事档案，员工管理档案封存。
3、员工管理档案中保存应聘录用、劳动合同、薪酬福利（休假、医疗、工伤、教育培训等）、奖惩、考核、体检等所有材料的原件，综合部指派专人负责管理。
4、员工管理档案中不应包含秘密内容，综合部员工、各部门负责人可根据工作需要查阅有关员工的管理档案。任何人员不得私自更改管理档案内容。
5、员工管理档案仅供公司内部使用。
