近年来，鄂尔多斯野生动物园积极参与倡导文明旅游，将文明旅游与志愿服务相结合，成立巾帼志愿者服务队、美丽公约文明旅游志愿者服务队、党员志愿者服务队，多次举办蓝丝带文明旅游活动、保护动物、保护生态等活动。在动物园内，随处可见戴有“动物园安全员，动物园保洁员”红袖标的工作人员，随手捡拾垃圾，及时劝阻准备吸烟的游客，为游客指引游览路线，而郭榕正是这些志愿者之一。

郭榕是鄂尔多斯野生动物园游客服务中心的一名讲解员，自2017年3月参加工作以来，便主动申请成为了动物园的志愿者，每天上班后除了为游客讲解园区情况，还主动为游客发放园区游览地图、指引参观线路，空闲时间协助安全人员疏导交通、检票售票、拾捡垃圾。一年四季，风雨无阻，每天穿梭在游客中的郭榕，虽然工作繁杂，但却忙并快乐着。

为积极树立动物园文明旅游的窗口形象，郭榕从自身做起，在日常工作中，以高度的责任感和满腔热情面对游客，对待游客朋友热情有礼貌，有问必答，有求必应。为了更好地服务于游客，郭榕努力提高自身业务素质，积极参加业务培训，利用业余时间阅读大量动物科普书籍，丰富自己的讲解内容。动物园游客年龄跨度和地域跨度均较广，根据不同游客的需求，郭榕细心整理了多份不同的讲解词，做到“因人施讲”，受到了来自四面八方的游客和同事们的认可。在从事讲解工作的两年时间里，郭榕共完成了近三千场讲解工作，作为一名讲解员，她深知自己在讲解过程中的一言一行不仅代表了动物园的形象，还可能影响游客的出行体验，因此她时刻以“文明游客”、“文明讲解”的标准严格要求自己，保持文明旅游的好习惯，拒绝任何不文明行为。在她的带领下，文明旅游感染着身边越来越多的人，越来越多的同行讲解员、游客都自愿加入到文明旅游的队伍中来。            

近年来鄂尔多斯野生动物园狠抓自身建设，充分挖掘自身特点，通过丰富基础建设，增加旅游体验项目，完善内部服务体系，加强内部管理，将传统的以纯游览形式的动物园游玩逐渐转变为一种充满参与感自主性的科普学习之旅，为广大游客朋友们带来不一样的游玩体验，鄂尔多斯野生动物园在各级领导及单位的扶持下茁壮成长，自身愈加完善，如今已快速成长为全国第二大野生动物园，是内蒙古又一份亮眼的旅游名片，鄂尔多斯野生动物园在自身成长的同时也充分参与并组织社会公益活动，承担起企业责任，履行社会义务。

鄂尔多斯野生动物园作为“美丽公约”蓝丝带志愿服务站，公益组织中的明星单位，近年来多次组织公益活动，并号召明星及众多市民一起参与，将文明旅游精神传递到鄂尔多斯的每个角落。2017年，郭榕作为动物园志愿者参加了“美丽公约”蓝丝带志愿活动，与来自社会各界的志愿者朋友一起带着来自准格尔旗的留守儿童游览参观动物园和海洋馆。一路上，郭榕和小朋友们分享所见之处的动物常识、动物趣事，通过参观、游戏，很快打破了初次见面之间的陌生感，小朋友们热情而又活泼地和郭榕交谈着，这让她第一次体验到了作为一名志愿者的骄傲与荣耀，而这一切都来源于她的积极参与和主动奉献。

2018年10月鄂尔多斯野生动物园与鄂尔多斯市特殊教育学校合作的研学活动以公益扶持为前提，为近240余位特殊儿童及特殊教育工作者敞开大门，动物园海洋馆门票全免，让孩子们能够在这一天的研学时光里，看到、听到、学到关于各种动物的小知识，了解大自然的神奇与魅力。郭榕和她的同事们作为志愿讲解员，全程提供专业科普导游服务，用企业力量温暖孩子的内心，通过实际行动传递社会温暖，让特殊的孩子们拥有更亮丽的星空，为他们的未来建设一盏爱的明灯。

此外，动物园还曾与鄂尔多斯市多个公益组织、社区进行联合公益活动，通过机构合作、社区合作等合作形式，为鳏、寡、孤、独等特殊居民提供服务，对社会各界特殊群体提供无微不至的照顾，通过企业行为满足特殊群体的精神文明建设需要，为鄂尔多斯打造幸福城市、文明城市，贡献企业力量。2019年秋天，社区组织孤寡老人到动物园参观游览，作为志愿者，郭榕与同事们带着老人和社区工作人员乘坐园区免费提供的大巴车先后到天狼峪、长颈鹿苑、大象馆、狮豹馆、熊馆、虎豹馆和大熊猫馆参观，考虑到园区面积大，老人精力有限，郭榕从观光路线中挑选了一部分方便行走的场馆观看，随后又到海洋馆游览，为孤寡老人提供这样的志愿讲解活动让身为志愿者的郭榕也倍感幸福，老人开心就是她最大的快乐。

文明旅游，离不开旅游志愿者的加入。参加志愿者工作以来，郭榕始终保持良好的工作作风，态度端正，团结同事、乐于助人，具有较高的业务素质；在游客服务方面，树立了良好的讲解员形象，体现了自身价值，发挥出较为积极的作用，用文明的言行引导广大游客和群众，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，为营造文明和谐的旅游环境贡献力量。

“我宣誓，我行动，我代言，我带头，欢迎每一位的加入”，鄂尔多斯野生动物园文明旅游志愿者郭榕用响亮的口号号召着更多人的加入，用心灵去贴近心灵，用行动去温暖社会。