为妥善、高效解决政府划债以及回迁选房问题，房屋运营公司在伊旗棚改大厅设立服务窗口，以提高群众满意度为工作着力点，树立“小窗口、大舞台”的工作理念，不断提升服务意识，完善服务措施，优化服务质量，打造高效便民的服务窗口形象。

一是强化服务意识，规范服务行为。为方便债务人、拆迁户办理业务，房屋运营公司窗口工作人员提供咨询、资产介绍等服务，并在柜台外安装电脑显示屏，及时更新资产相关信息。同时要求窗口工作人员严格使用文明礼貌用语，接待群众讲礼仪，处理问题理性、平和、耐心，对群众的咨询和求助准确解答，做到事事有落实，件件有回音，让办事群众高兴而来，满意而归。

二是牢记服务理念，提高办事效率。秉持“公正、为民、高效、便捷”的服务理念，对于手续齐全，符合要求的办事群众，严格执行审批限时制度，确保各项行政审批事项都能在规定的承诺期内完成。对于手续不齐全的群众，工作人员将一次性告知对方补办手续流程及注意事项，减少办事群众往返次数，从而提高办事效率。

三是严格工作纪律，提高整体服务水平。严格窗口管理制度，在工作时间和工作场所做到自觉执行公司各项规章制度；工作时间内不做与工作无关的事；办理各项手续过程中坚决做到公开、公平、公正；办文明事、做文明人，自觉维护窗口良好形象。